Kortesiazko itzulpena. Desadostasunik badago, gaztelaniazko bertsioa nagusituko da.
1. Xedea eta eremua
Baldintza Orokor hauek Ritmo zerbitzuaren kontratazioa arautzen dute; masaje-harpidetzen programa bat da, EVOLIA DESARROLLOS COMERCIALES, S.L.U. enpresak Arcadea merkataritza-markaren pean eskaintzen duena. Ritmo harpidetza bat kontratatzean, Bezeroak berariaz eta osorik onartzen ditu baldintza hauek. Kontratatzeak dokumentu hau irakurri eta ulertu dela esan nahi du.
Baldintza hauek Arcadearen webguneko Lege-oharrarekin eta Pribatutasun-politikarekin batera aplikatzen dira.
2. Zerbitzuaren titularra
Ritmo zerbitzua EVOLIA DESARROLLOS COMERCIALES, S.L.U. enpresak ematen du; egoitza soziala Bilbon du, eta eragiketa-zentroa Uribitarte kalea 5, 48001 Bilbao (Bizkaia, Espainia) helbidean. Zerbitzu-emailearen datu fiskal osoak webguneko lege-oharrean daude eskuragarri.
Arreta-kanala: ayuda@arcadea.es.
3. Zer dakar Ritmo-k
Ritmo aldizkako harpidetza-kontratu bat da; haren bidez, Bezeroak aldi bakoitzeko (normalean hilero) masaje-saio kopuru finko bat baliatzeko eskubidea eskuratzen du, konpromiso-epe jakin batean, aldizkako kuota baten truke.
Ritmo plan bakoitza parametro hauek zehazten dute, Bezeroak kontratatzean aukeratuak:
- Plana eta masaje mota: saio bakoitza zer zerbitzu-familiatan truka dezakezun (barne hartutako masajeen xehetasunak konfiguratzailean eta Nire kontua atalean ageri dira).
- Hileko saio kopurua.
- Saio bakoitzaren iraupena.
- Konpromiso-epea: 3, 6 edo 12 hilabete.
- Ordainketa-maiztasuna: hilekoa, hiruhilekoa, seihilekoa edo urtekoa.
Plan bakoitzaren informazio teknikoa, prezioak eta osaera osorik erakusten dira konfiguratzailean sinatu aurretik, eta ongietorriko emailean berresten dira.
4. Kontratazioa eta aktibazioa
Kontratazioa online egiten da, www.arcadea.es/suscripciones helbidean. Bezeroak kontu erregistratu bat izan behar du Nire kontua atalean (clientes.arcadea.es), edo prozesuan bertan erregistratu.
Harpidetza formalizatutzat eta lotesletzat jotzen da lehen kobrantza behar bezala egiten den unetik. Une horretan, Arcadeak kontua aktibatzen du, lotutako bonua sortzen du lehen saio-kargarekin eta berrespena bidaltzen du emailez.
Lehen kobrantza osatzen ez bada, ez dago kontraturik, ezta betebeharrik ere alderdietako inorentzat.
5. Prezioak, fakturazioa eta BEZa
Konfiguratzailean erakusten diren prezioek aplikatu beharreko zerga guztiak barne hartzen dituzte. Kobrantza bakoitzaren zenbateko zehatza, bai eta konpromisoan aurreikusitako kobrantzen egutegi osoa ere, Bezeroari erakusten zaizkio kontratazioa berretsi aurretik, eta ongietorriko emailean eta Nire kontua atalean zehazten dira.
Arcadeak faktura erraztua egingo du benetan egindako kobrantza bakoitzeko. Bezeroak pertsona juridiko baten izenean faktura arrunta behar badu, ayuda@arcadea.es helbidean eskatu beharko du, datu fiskalak adierazita.
6. Ordainbidea eta tokenizazioa
Ritmo-rako onartzen den ordainbide bakarra banku-txartela da (kreditukoa edo zordunketakoa), Stripe Payments Europe, Ltd. ordainketa-hornitzailearen bidez prozesatua, PCI-DSS 1. mailako segurtasun-estandarrekin. Arcadeak ez du inoiz txartelaren zenbaki osoa gordetzen.
Lehen kobrantza egitean, Stripek ordainketa errepikakorretarako identifikatzaile bat (tokena) sortzen du, Bezeroaren txartelari eta sistemako Bezeroari lotua. Token horri esker, Arcadeak hurrengo kobrantzak egin ditzake txartelaren datuak berriro eskatu gabe. Bezeroak berariaz baimentzen du tokenizazio hori baldintza hauek onartzean eta lehen ordainketa osatzean.
Bezeroak harpidetzari lotutako txartela edozein unetan egunera dezake Nire kontua ataletik.
7. Aldizkako kobrantzak
Lehenengoaren ondorengo kobrantzak automatikoki egingo dira, Bezeroak Nire kontua atalean kontsulta dezakeen ordainketa-egutegian adierazitako datetan. Benetako kobrantza bakoitzak berrespen-email bat sortzen du, zenbatekoaren eta saio-kargaren xehetasunekin.
Kontratatutako ordainketa-maiztasuna konpromisoa baino laburragoa bada (adibidez, 12 hilabeteko konpromisoa hileko ordainketarekin), Bezeroak konpromisoaren ordaintzeko dauden kuota guztiak ordaindu beharko ditu, hurrengo aldirako berritzea ezeztatzea erabakitzen badu ere.
8. Kobrantza-hutsegiteak eta ez-ordaintzea
Kobrantza automatiko bat ezin bada osatu (txartela iraungita dagoelako, saldo nahikorik ez dagoelako, bankuak ukatu duelako edo beste arrazoiren batengatik), harpidetza ez-ordaintze egoerara igaroko da, eta Arcadeak gehienez hiru saiakera automatiko egingo ditu, bakoitza aurrekotik hiru egun naturalera, eta lehen hutsegitean emailez jakinaraziko dio Bezeroari.
Ez-ordaintzeak irauten duen bitartean:
- Ez da saio berririk kargatuko bonuan, ordaintzeko dagoen kobrantza erregularizatu arte.
- Bezeroak edozein unetan konpon dezake gorabehera Nire kontua ataletik, txartel berri bat sartuta edo kobrantza berriro egiteko eskatuta.
- Hiru saiakera automatikoek huts egiten badute, harpidetza pausatuta geratuko da Bezeroak ordainketa erregularizatu arte. Arcadeak eskubidea du konpromisoan zehar mugaeguneratu eta ordaindu gabeko kuotak bide egokietatik erreklamatzeko.
9. Hileroko karga eta saioen erabilera
Lehen kobrantza ondo egin ondoren, Arcadeak Bezeroaren bonua kargatzen du hilean kontratatutako saio kopuruarekin. Une horretatik aurrera, eta ordaintzeko kobrantzarik ez badago, bonua hilabete natural bakoitzean kargatzen da dagozkion saioekin.
Hilabete batean kontsumitzen ez diren saioak ez dira hurrengo hilerako metatzen. Hurrengo karga iristean, aurreko hileko saldoa berriarekin ordezten da. Erreserbak aldez aurretik antolatzea gomendatzen dizugu, saio guztiak aprobetxatzeko. Arau hau lehenetsitako arau gisa aplikatzen da; edozein salbuespen berariaz jasoko da kontratatutako planaren baldintza berezietan.
10. Saioak erreserbatzea eta baliatzea
Saioak erreserba-ataritik erreserbatzen dira (reservas.arcadea.es), ongietorriko emailean emandako bonu-zenbakia erabiliz. Tarteen eskuragarritasuna zentroaren ohiko agendaren araberakoa da; Arcadeak ez du tarte zehatz bat bermatzen, baina ordu-tarte ugari eskaintzen ditu lanegun guztietan.
Hitzordu bakoitzaren ezeztapen- eta data-aldaketa-politikak zentroaren erreserba-baldintza orokorrek arautzen dituzte, eta erreserbatzean kontsulta daitezke.
11. Gutxieneko iraupen-konpromisoa
Ritmo plan bakoitza gutxieneko konpromiso-epe batekin kontratatzen da (3, 6 edo 12 hilabete, aukeratutako aukeraren arabera). Konpromisoak irauten duen bitartean, Bezeroak aurreikusitako kuota guztiak ordaindu beharko ditu, saioak benetan erabili ala ez.
Bezeroak ezin du bere borondatez baja hartu konpromisoa amaitu aurretik, 13. artikuluan aurreikusitako kasuetan izan ezik.
12. Berritze automatikoa
Konpromiso-epea amaitzean, eta Bezeroak 13. artikuluaren arabera berariaz ezeztatzen ez badu, harpidetza automatikoki berritzen da aurrekoaren berdina den beste aldi baterako, plan berarekin eta hasierako konpromisoaren prezio berean, salbu eta Arcadeak aldaketaren bat jakinarazi badu 18. artikuluan ezarritakoaren arabera.
Arcadeak gutxienez 15 egun lehenago jakinaraziko dio Bezeroari, emailez, berritze-data eta ziklo berriaren aurreikusitako zenbatekoa.
13. Ezeztapena
Bezeroak berritze automatikoa edozein unetan ezezta dezake Nire kontua ataletik, betiere uneko konpromisoaren amaiera-data baino gutxienez 30 egun natural lehenago egiten badu. Programatu ondoren, ezeztapena amaiera-datan izango da eraginkor: ordura arte, Bezeroak bere eskubide guztiak eta zain dauden kuotak mantenduko ditu.
Bezeroak amaiera-dataren aurreko 30 egunen barruan ezeztatzen badu, ezeztapena hurrengo konpromiso berrituaren amaieran aplikatuko da.
Arcadeak ezeztatzea: Arcadeak harpidetza aurretiaz suntsiarazi ahal izango du kasu hauetan: (i) Bezeroak etengabe ez ordaintzea, 8. artikuluaren arabera; (ii) zerbitzua iruzurrez edo gehiegikeriaz erabiltzea; edo (iii) baldintza hauek edo zentroaren Zerbitzuaren Baldintza Orokorrak larriki ez betetzea, horietan aurreikusitako onarpena ukatzea edo kanporatzea barne. Kasu horietan, Arcadeak suntsiarazpena Bezeroaren harremanetarako emailera jakinaraziko du, hura eragin duten gertaerak adierazita, eta Bezeroak egoki irizten dituen alegazioak edo erreklamazioak egin ahal izango ditu.
Bezeroari egotz dakiokeen suntsiarazpenaren ondorioak: aurreko (ii) edo (iii) arrazoiengatiko aurretiazko suntsiarazpena Bezeroari bakarrik egotziko zaio. Ondorioz: kargatutako eta kontsumitu gabeko saioak baliogabetuta geratuko dira, itzulketarako eskubiderik gabe; jada egindako kobrantzak ez dira itzuliko, eta haiek atxikitzea berariaz hitzartutako zigor-klausula gisa egingo da (Kode Zibilaren 1152. artikulua eta hurrengoak), ez-betetzetik eratorritako kalte-galeren ordain gisa; eta suntsiarazpenak ez du Bezeroa salbuetsiko uneko konpromisoaren kuota ordaingabeak ordaintzeko betebeharretik, 7. eta 11. artikuluetan aurreikusia, Arcadeak atxikitako zenbatekoak gainditzen dituzten kalte gehigarriak erreklamatzeko duen eskubidearen kalterik gabe.
14. Plan-aldaketa
Bezeroak Nire kontua ataletik eska dezake beste Ritmo plan batera aldatzea. Aldaketa uneko konpromisoa amaitzean izango da eraginkor: ordura arte, jatorriz kontratatutako planak jarraitzen du indarrean. Berritze-datan, aurreko plana berritu beharrean, plan berria aktibatuko da, bere baldintzekin (konpromisoa, prezioa, saioak).
15. Horizon Club puntuak
Horizon Club programako bezeroek metatutako puntuak aplika ditzakete Ritmo harpidetza bat kontratatzean, eta konpromisoaren kostu osoaren gaineko deskontua lortu; deskontu hori proportzionalki banatzen da konpromisoaren kuota guztien artean.
Truke-muga: Ritmo kontratatzean Horizon puntuak trukatuta ezin izango da konpromisoaren zenbateko osoaren %40 baino gehiago ordaindu. Edonola ere, guztizkoaren gutxienez %60 benetan ordaindu beharko da diruz. Muga hori Bezeroak eskura duen puntu-saldoa edozein dela ere aplikatzen da; kontratazio-morroiak uneoro erakusten du aukeratutako planerako truka daitekeen gehienezkoa.
Truka daitezkeen puntuen kopuruak ezin du inola ere gainditu Bezeroak eskura dituen puntu guztien kopurua.
Ritmo-ren benetako kobrantza bakoitzak programaren arauen araberako Horizon puntuak ematen dizkio Bezeroari, salbu eta geroago itzulitako kobrantzetan; kasu horietan, puntuak ez dira ematen, edo kendu egiten dira jada emanda bazeuden.
Horizon Club programaren baldintza osoak Baldintza hauetatik independenteak dira, eta Nire kontua ataleko dagokion sekzioan kontsulta daitezke.
16. Atzera egitea eta itzulketak
1/2007 Legegintzako Errege Dekretuaren (TRLGDCU) 103. artikuluaren arabera, atzera egiteko eskubidea ez da aplikatzen jada emandako zerbitzuetan, ezta kontsumitzaileak eskatuta 14 eguneko legezko epearen barruan hasitakoetan ere, Bezeroak saioren bat baliatu badu edo bere bonuan saioak kargatu bazaizkio. Baldintza hauek kontratatu eta onartzean, Bezeroak berariaz aitortzen du informazio hori jaso duela, eta zerbitzua berehala hastea onartzen du.
Aurreko kasutik kanpo, jada egindako kobrantzak ez dira itzultzekoak, kasu hauetan izan ezik:
- Arcadearen akats nabarmena kobrantzan (kargu bikoitza, zenbateko okerra).
- Arcadeak zerbitzua aldi esanguratsu batean ematea ezinezko bihurtzea, ondoren sortutako arrazoiengatik; kasu horretan, Arcadeak baliatu gabeko zati proportzionala itzuliko du.
- Alderdien arteko berariazko akordioa, idatziz jasoa.
Bezeroari egotz dakiokeen arrazoiengatik aurretiaz suntsiarazteko kasuetan (13. artikuluan aurreikusiak: etengabeko ez-ordaintzea, iruzurrezko edo gehiegizko erabilera, edo ez-betetze larria), ez da inolako itzulketarik egingo, artikulu horretan xedatutakoaren arabera.
Itzulketak kontratazioan erabilitako ordainbide beraren bidez izapidetuko dira, onartzen direnetik gehienez 14 egun naturaleko epean.
17. Erantzukizuna
Arcadeak konpromisoa hartzen du zerbitzua ohiko arduratasun profesionalarekin emateko eta erabilgarritasunari eragiten dion edozein gorabeheraren berri Bezeroari emateko. Arcadearen erantzukizuna, gehienez ere, Bezeroak eragindako aldiari dagokionez benetan ordaindutako zenbatekora mugatzen da.
Arcadea ez da izango honako hauetatik eratorritako kalteen erantzule: (i) Bezeroak kontratatzean emandako informazio okerra, (ii) Bezeroak zerbitzuaren erabileran egindako ez-betetzeak, (iii) ezinbesteko kasuak edo Arcadearen arrazoizko kontroletik kanpoko arrazoiak, edo (iv) ordainketa-hornitzailearen hutsegiteak, Arcadeari egotz ezin dakizkiokeenak.
Bezeroaren ardura da saio bakoitzaren aurretik profesionalari garrantzizko edozein osasun-egoeraren berri ematea. Saioek ez dute ordezten inolako tratamendu mediko edo fisioterapeutikorik.
18. Baldintzen eta prezioen aldaketa
Arcadeak Baldintza hauek eta bere planen prezioak alda ditzake. Aldaketek ez diete atzeraeraginez eragingo jada kontratatutako konpromisoei: Bezeroak kontratatu zuen unean indarrean zeuden baldintzak eta prezioa mantenduko ditu konpromisoak irauten duen bitartean eta ondorengo berritze automatikoetan.
Arcadeak baldintzen edo prezioen aldaketa bat etorkizuneko berritzeei aplikatzea erabakitzen badu, emailez jakinaraziko dio Bezeroari, hurrengo berritze-data baino gutxienez 30 egun lehenago. Bezeroa baldintza berriekin ados ez badago, berritzea ezeztatu ahal izango du 13. artikuluaren arabera, zigor gehigarririk gabe, eta harpidetzaz gozatzen jarraituko du uneko konpromisoa amaitu arte.
19. Datuen babesa
Bezeroaren datu pertsonalen tratamendua Arcadearen Pribatutasun-politikak arautzen du, (EB) 2016/679 Erregelamendua (DBEO/RGPD) eta 3/2018 Lege Organikoa (LOPDGDD) betez.
Ordainketa-datuak Stripe hornitzaileak bakarrik tratatzen ditu, bere politikaren arabera eta PCI-DSS estandarra betez.
20. Komunikazioak
Ritmo harpidetzari buruz Arcadearen eta Bezeroaren artean egiten diren komunikazioak emailez egingo dira batez ere, Bezeroak erregistratzean emandako helbidera. Bezeroaren ardura da harremanetarako datuak Nire kontua atalean eguneratuta edukitzea.
21. Jurisdikzioa eta lege aplikagarria
Baldintza hauek Espainiako legeek arautzen dituzte. Edozein auzi ebazteko, alderdiak Bezeroaren egoitzako epaitegi eta auzitegien mende jartzen dira, legeak nahitaez beste zerbait xedatzen duenean izan ezik.
Bezeroak, gainera, Europako lineako auziak ebazteko plataforma erabil dezake: ec.europa.eu/consumers/odr.