1. Objeto y ámbito
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación del servicio Ritmo, un programa de suscripciones de masajes ofrecido por EVOLIA DESARROLLOS COMERCIALES, S.L.U. bajo la marca comercial Arcadea. Al contratar una suscripción Ritmo, el Cliente acepta expresamente estas condiciones en su totalidad. La contratación presupone la lectura y comprensión de este documento.
Estas condiciones aplican junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad del sitio web de Arcadea.
2. Titular del servicio
El servicio Ritmo es prestado por EVOLIA DESARROLLOS COMERCIALES, S.L.U., con domicilio social en Bilbao y centro de operaciones en calle Uribitarte 5, 48001 Bilbao (Vizcaya, España). Los datos fiscales completos del prestador están disponibles en el aviso legal de la web.
Canal de atención: ayuda@arcadea.es.
3. Qué incluye Ritmo
Ritmo es un contrato de suscripción periódica mediante el cual el Cliente adquiere el derecho a disfrutar de un número fijo de sesiones de masaje por periodo (habitualmente mensual), durante un plazo de compromiso determinado, a cambio de una cuota periódica.
Cada plan Ritmo queda definido por los siguientes parámetros, elegidos por el Cliente al contratar:
- Plan y tipo de masaje: familia de servicios a los que podrás canjear cada sesión (el detalle de masajes incluidos se muestra en el configurador y en tu área cliente).
- Número de sesiones por mes.
- Duración de cada sesión.
- Plazo de compromiso: 3, 6 o 12 meses.
- Cadencia de pago: mensual, trimestral, semestral o anual.
La información técnica, los precios y la composición de cada plan se muestran íntegramente en el configurador antes de la firma y se confirman en el email de bienvenida.
4. Contratación y activación
La contratación se realiza en línea en www.arcadea.es/suscripciones. El Cliente debe disponer de una cuenta registrada en el área cliente (clientes.arcadea.es) o registrarse durante el proceso.
La suscripción se considera formalizada y vinculante desde el momento en que se realiza correctamente el primer cobro. En ese instante, Arcadea activa la cuenta, genera el bono asociado con la primera carga de sesiones y envía confirmación por email.
Si el primer cobro no llega a completarse, no existe contrato ni obligación por ninguna de las partes.
5. Precios, facturación e IVA
Los precios mostrados en el configurador incluyen todos los impuestos aplicables. El importe exacto de cada cobro, así como el calendario completo de cobros previstos durante el compromiso, se presenta al Cliente antes de confirmar la contratación y queda detallado en el email de bienvenida y en el área cliente.
Arcadea emitirá factura simplificada de cada cobro efectivo. Si el Cliente necesita factura ordinaria a nombre de una persona jurídica, deberá solicitarla a ayuda@arcadea.es indicando los datos fiscales.
6. Medio de pago y tokenización
El único medio de pago admitido para Ritmo es tarjeta bancaria (crédito o débito), procesada a través del proveedor de pagos Stripe Payments Europe, Ltd., con estándares de seguridad PCI-DSS nivel 1. Arcadea no almacena en ningún momento el número completo de tarjeta.
Al realizar el primer cobro, Stripe genera un identificador de pago recurrente (token) vinculado a la tarjeta del Cliente y al Cliente en el sistema. Este token permite a Arcadea ejecutar los cobros posteriores sin volver a solicitar los datos de la tarjeta. El Cliente autoriza expresamente esta tokenización al aceptar estas condiciones y completar el primer pago.
El Cliente puede actualizar la tarjeta asociada a su suscripción en cualquier momento desde su área cliente.
7. Cobros periódicos
Los cobros posteriores al primero se realizarán automáticamente en las fechas indicadas en el calendario de pagos que el Cliente puede consultar en su área cliente. Cada cobro efectivo genera un email de confirmación con el detalle del importe y la recarga de sesiones.
Si la cadencia de pago contratada es inferior al compromiso (por ejemplo, compromiso de 12 meses con pago mensual), el Cliente queda obligado al pago de la totalidad de las cuotas pendientes del compromiso, incluso aunque decida cancelar la renovación para el siguiente periodo.
8. Fallos de cobro e impago
Si un cobro automático no puede completarse (por tarjeta caducada, saldo insuficiente, rechazo del banco u otra causa), la suscripción pasará al estado de impago y Arcadea realizará hasta tres reintentos automáticos separados por tres días naturales cada uno, notificando al Cliente por email en el primer fallo.
Durante el periodo de impago:
- No se recargarán nuevas sesiones en el bono hasta que el cobro pendiente se regularice.
- El Cliente podrá resolver la incidencia en cualquier momento desde su área cliente, introduciendo una tarjeta nueva o forzando un reintento.
- Si los tres reintentos automáticos fracasan, la suscripción queda pausada hasta que el Cliente regularice el pago. Arcadea se reserva el derecho a reclamar por los canales pertinentes las cuotas vencidas y no satisfechas durante el compromiso.
9. Recarga mensual y uso de las sesiones
Tras el primer cobro satisfactorio, Arcadea recarga el bono del Cliente con el número de sesiones contratadas por mes. A partir de ese momento, y salvo que exista un impago pendiente, el bono se recarga cada mes natural con las sesiones correspondientes.
Las sesiones no consumidas durante un mes no se acumulan para el siguiente. Al llegar la siguiente recarga, el saldo mensual previo se reemplaza por el nuevo. Te recomendamos organizar tus reservas con antelación para aprovechar todas tus sesiones. Esta regla se aplica como norma por defecto; cualquier excepción quedará reflejada explícitamente en las condiciones particulares del plan contratado.
10. Reserva y disfrute de las sesiones
Las sesiones se reservan desde el portal de reservas (reservas.arcadea.es) usando el número de bono proporcionado en el email de bienvenida. La disponibilidad de huecos está sujeta a la agenda habitual del centro; Arcadea no garantiza un hueco específico pero sí facilita múltiples franjas horarias todos los días laborables.
Las políticas de cancelación y reprogramación de cada cita individual se rigen por las condiciones generales de reserva del centro y pueden consultarse al reservar.
11. Compromiso mínimo de permanencia
Cada plan Ritmo se contrata con un plazo de compromiso mínimo (3, 6 o 12 meses según la opción elegida). Durante ese compromiso el Cliente queda obligado al pago de la totalidad de las cuotas previstas, con independencia del uso efectivo que haga de las sesiones.
No se permite la baja anticipada por voluntad del Cliente antes de finalizar el compromiso, salvo en los supuestos previstos en el artículo 13.
12. Renovación automática
Al finalizar el plazo de compromiso, y salvo cancelación expresa del Cliente conforme al artículo 13, la suscripción se renueva automáticamente por un nuevo periodo idéntico al anterior, con el mismo plan y al mismo precio que el compromiso inicial, salvo que Arcadea haya notificado una modificación en los términos del artículo 18.
Arcadea notificará al Cliente con al menos 15 días de antelación, por email, la fecha de renovación y el importe previsto del nuevo ciclo.
13. Cancelación
El Cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su área cliente, siempre que lo haga con una antelación mínima de 30 días naturales respecto a la fecha de vencimiento del compromiso actual. Una vez programada, la cancelación se hará efectiva en la fecha de vencimiento: hasta entonces, el Cliente conservará todos sus derechos y cuotas pendientes.
Si el Cliente cancela dentro de los 30 días previos al vencimiento, la cancelación se aplicará al vencimiento del siguiente compromiso renovado.
Cancelación por parte de Arcadea: Arcadea podrá resolver la suscripción de forma anticipada en caso de (i) impago persistente del Cliente conforme al artículo 8, (ii) uso fraudulento o abusivo del servicio, o (iii) incumplimiento grave de estas condiciones o de las Condiciones Generales de Servicio del centro, incluida la denegación de admisión o expulsión prevista en las mismas. En estos casos, Arcadea notificará la resolución al email de contacto del Cliente, con indicación de los hechos que la motivan, y el Cliente podrá formular las alegaciones o reclamaciones que estime oportunas.
Efectos de la resolución imputable al Cliente: la resolución anticipada por las causas (ii) o (iii) anteriores será imputable exclusivamente al Cliente. En consecuencia: las sesiones recargadas y no consumidas quedarán anuladas sin derecho a reembolso; los cobros ya realizados no serán reembolsables, operando su retención en concepto de cláusula penal expresamente pactada (artículos 1152 y siguientes del Código Civil), en compensación de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento; y la resolución no eximirá al Cliente de la obligación de pago de las cuotas pendientes del compromiso en curso prevista en los artículos 7 y 11, sin perjuicio del derecho de Arcadea a reclamar los daños adicionales que excedan de los importes retenidos.
14. Cambio de plan
El Cliente puede solicitar el cambio a otro plan Ritmo desde su área cliente. El cambio surtirá efecto al finalizar el compromiso actual: hasta entonces sigue vigente el plan contratado originalmente. En la fecha de renovación, en lugar de renovarse el plan anterior, se activará el nuevo plan con sus propias condiciones (compromiso, precio, sesiones).
15. Puntos Horizon Club
Los clientes del programa Horizon Club pueden aplicar sus puntos acumulados al contratar una suscripción Ritmo, obteniendo un descuento sobre el coste total del compromiso que se reparte proporcionalmente entre todas las cuotas del mismo.
Límite de canje: el canje de puntos Horizon al contratar Ritmo no podrá cubrir más del 40% del importe total del compromiso. En todo caso, al menos el 60% del total deberá abonarse efectivamente en dinero. Este límite aplica con independencia del saldo de puntos disponible del Cliente; el wizard de contratación muestra en todo momento el máximo canjeable para el plan elegido.
La cantidad de puntos canjeables no puede superar en ningún caso el total de puntos disponibles del Cliente.
Cada cobro efectivo de Ritmo acredita al Cliente los puntos Horizon correspondientes según las reglas del programa, salvo en el caso de cobros posteriormente reembolsados, en los que los puntos no llegan a acreditarse o se retiran si ya lo habían sido.
Las condiciones completas del programa Horizon Club son independientes de estas Condiciones y pueden consultarse en la sección correspondiente del área cliente.
16. Desistimiento y reembolsos
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no aplica a servicios ya prestados o iniciados a petición del consumidor dentro del plazo legal de 14 días, en la medida en que el Cliente haya disfrutado de alguna sesión o se le hayan recargado sesiones en su bono. Al contratar y aceptar estas condiciones, el Cliente reconoce expresamente esta información y consiente el inicio inmediato del servicio.
Fuera del supuesto anterior, los cobros ya realizados no son reembolsables salvo:
- Error manifiesto de Arcadea en el cobro (doble cargo, importe incorrecto).
- Imposibilidad sobrevenida por parte de Arcadea de prestar el servicio durante un periodo significativo, en cuyo caso Arcadea reembolsará la parte proporcional no disfrutada.
- Acuerdo expreso entre las partes, documentado por escrito.
En los supuestos de resolución anticipada por causa imputable al Cliente previstos en el artículo 13 (impago persistente, uso fraudulento o abusivo, o incumplimiento grave), no procederá reembolso alguno, conforme a lo dispuesto en dicho artículo.
Los reembolsos se tramitarán a través del mismo medio de pago utilizado en la contratación, en un plazo máximo de 14 días naturales desde su aprobación.
17. Responsabilidad
Arcadea se compromete a prestar el servicio con la diligencia profesional habitual y a informar al Cliente de cualquier incidencia que afecte a la disponibilidad. La responsabilidad de Arcadea se limita, como máximo, al importe efectivamente abonado por el Cliente correspondiente al periodo afectado.
Arcadea no será responsable de los perjuicios derivados de (i) información errónea facilitada por el Cliente al contratar, (ii) incumplimientos del Cliente en el uso del servicio, (iii) causas de fuerza mayor o ajenas al control razonable de Arcadea, o (iv) fallos del proveedor de pagos no imputables a Arcadea.
El Cliente es responsable de informar al profesional de cualquier condición médica relevante antes de cada sesión. Las sesiones no sustituyen a ningún tratamiento médico ni fisioterapéutico.
18. Modificación de las condiciones y de los precios
Arcadea podrá modificar estas Condiciones y los precios de sus planes. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los compromisos ya contratados: el Cliente mantendrá las condiciones y el precio vigentes en el momento de su contratación durante todo el compromiso y en sus sucesivas renovaciones automáticas.
En el supuesto de que Arcadea decida aplicar un cambio de condiciones o de precios a las renovaciones futuras, lo comunicará al Cliente por email con al menos 30 días de antelación respecto a la próxima fecha de renovación. Si el Cliente no está de acuerdo con las nuevas condiciones, podrá cancelar la renovación conforme al artículo 13 sin penalización adicional y continuará disfrutando de su suscripción hasta el fin del compromiso en curso.
19. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad de Arcadea, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Los datos de pago son tratados exclusivamente por el proveedor Stripe bajo su propia política y en cumplimiento del estándar PCI-DSS.
20. Comunicaciones
Las comunicaciones entre Arcadea y el Cliente relativas a la suscripción Ritmo se realizarán preferentemente por email, a la dirección facilitada por el Cliente al registrarse. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto en el área cliente.
21. Jurisdicción y ley aplicable
Estas Condiciones se rigen por la ley española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente, salvo cuando la ley disponga imperativamente otra cosa.
El Cliente dispone, adicionalmente, de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.