Kortesiazko itzulpena. Desadostasunik badago, gaztelaniazko bertsioa nagusituko da.

Webgunearen pribatutasun-politika

1. Tratamenduaren arduraduna

Identitatea: EVOLIA DESARROLLOS COMERCIALES, S.L.U.
IFZ: B55386221
Helbidea: Paseo de La Castellana, 257, Torre Sur, Planta 1, 28046 Madrid
Posta elektronikoa: ayuda@arcadea.es
Telefonoa: 944 34 80 65

2. Jasotzen ditugun datuak eta nola lortzen ditugun

Harremanetarako inprimakia. Erabiltzaileak Gunean dagoen harremanetarako inprimakia betetzen duenean, borondatez ematen dituen datuak jasotzen dira: izena, abizenak, helbide elektronikoa, telefono-zenbakia (ematen bada) eta mezuaren edukia. Datu horiek planteatutako kontsulta edo eskaera artatzeko behar-beharrezkoak dira soilik.

Nabigazio-datuak. Oro har, Gunea bisitatze hutsak ez du eskatzen erabiltzailea identifikatzea. Hala ere, zerbitzariek automatikoki erregistratzen dute zenbait informazio tekniko: IP helbidea, nabigatzaile- eta gailu-mota, bisitatutako orriak, sarbidearen data eta ordua, eta erreferentziazko URLa. Datu horiek helburu estatistikoetarako eta sistemaren segurtasunerako soilik erabiltzen dira, eta ez zaizkio pertsona fisiko identifikagarri bati lotzen.

Cookieak eta antzeko teknologiak. Guneak cookie propioak eta hirugarrenenak erabil ditzake. Haien erabilerari eta nola kudeatu daitezkeen jakiteko informazio zehatza nahi baduzu, kontsultatu gure Cookie-politika.

3. Tratamenduaren helburuak eta oinarri juridikoa

Harremanetarako inprimakiaren bidez jasotako kontsultak eta eskaerak artatzea. Oinarri juridikoa: interesdunak eskatuta kontratu aurreko neurriak betetzea (DBEOren 6.1.b art.).
Arcadearen zerbitzuak kontratatzen dituzten bezeroekiko harreman komertziala kudeatzea. Oinarri juridikoa: interesduna alderdi den kontratu bat betetzea (DBEOren 6.1.b art.).
Arcadearen zerbitzu, sustapen eta berrikuntzei buruzko komunikazio komertzialak bidaltzea, erabiltzaileak berariazko baimena eman duenean bakarrik. Oinarri juridikoa: interesdunaren baimena (DBEOren 6.1.a art.). Baimena edozein unetan kendu daiteke.
Gunearen segurtasuna eta hobekuntza, nabigazio-datuak modu agregatuan eta anonimizatuan aztertuta. Oinarri juridikoa: arduradunaren interes legitimoa (DBEOren 6.1.f art.).
Arduradunari aplikatu beharreko legezko betebeharrak betetzea. Oinarri juridikoa: legezko betebehar bat betetzea (DBEOren 6.1.c art.).

4. Kontserbazio-epea

Harremanetarako inprimakiaren bidez emandako datuak kontsulta artatzeko behar den denboran gordetzen dira eta, hala badagokio, ondorengo kontratu-harremanak irauten duen bitartean. Harreman hori amaitutakoan, datuak blokeatu egiten dira eta agintari eskudunen eskura soilik gordetzen dira, aplikatu beharreko legezko preskripzio-epeetan (oro har, hiru eta sei urte artean, gaiaren arabera); ondoren, behin betiko ezabatzen dira.

Nabigazio-datuak gehienez ere 13 hilabetez gordetzen dira.

5. Hartzaileak eta nazioarteko transferentziak

Oro har, datuak ez zaizkie hirugarrenei jakinarazten, legezko betebeharrik ez badago behintzat. Hala ere, zenbait zerbitzu osagarri emateko (web-ostatatzea, erreserba-plataforma, analisi-tresnak) tratamendu-arduradunak ditugu, kontratu bidez jarduten dutenak eta arduradunaren jarraibideen arabera soilik. Hornitzaile horiek Europar Batasunean daude, edo Europako Batzordeak aitortutako babes-maila egokia duten herrialdeetan, edo Batzordeak onartutako kontratu-klausula tipoak sinatu dituzte.

Ez da nazioarteko datu-transferentziarik egiten deskribatutako esparrutik kanpo.

6. Interesdunaren eskubideak

Edozein unetan, erabiltzaileak DBEOk eta LOPDGDDk aitortutako eskubide hauek erabil ditzake arduradunaren aurrean:

Sarbidea: arduradunak bere zein datu tratatzen dituen jakitea.
Zuzentzea: datu okerrak edo osatu gabeak zuzentzeko eskatzea.
Ezabatzea: bere datuak ezabatzeko eskatzea, besteak beste, jaso ziren helbururako beharrezkoak ez direnean.
Tratamendua mugatzea: zenbait egoeratan bere datuen tratamendua eteteko eskatzea.
Eramangarritasuna: bere datuak formatu egituratu eta erabilera arruntekoan jasotzea, edo beste arduradun bati igortzeko eskatzea.
Aurka egitea: interes legitimoan oinarritutako tratamenduaren edo zuzeneko marketin-helburuak dituen tratamenduaren aurka egitea.
Baimena kentzea: baimenean oinarritutako tratamenduetan, edozein unetan kentzea, aurretik egindako tratamenduaren zilegitasunari eragin gabe.

Eskubide horietako edozein erabiltzeko, erabiltzaileak eskaera idatzia bidali beharko du, bere nortasuna egiaztatuta, ayuda@arcadea.es helbide elektronikora edo adierazitako egoitza sozialera. Arduradunak gehienez ere hilabeteko epean erantzungo du; epe hori beste bi hilabetez luzatu ahal izango da bereziki konplexuak diren kasuetan.

Erabiltzaileak uste badu bere datuen tratamendua ez datorrela bat aplikatu beharreko araudiarekin, erreklamazioa aurkezteko eskubidea du Datuak Babesteko Espainiako Agentzian (AEPD), haren egoitza elektronikoaren bidez: www.aepd.es.

Osasun-datuen tratamendua — Baimen informatua

1. Tratamenduaren arduraduna

Masaje- eta ongizate-zerbitzuak ematearen testuinguruan jasotako osasun-datuen tratamenduaren arduraduna EVOLIA DESARROLLOS COMERCIALES, S.L.U. da, I. atalean adierazitako harremanetarako datuekin.

2. Datu-kategoria berezia eta oinarri juridikoa

Pertsonen osasunari buruzko datuak datu-kategoria berezia dira DBEOren 9. artikuluaren arabera, eta babes-araubide indartu baten mende daude. Arcadeak bezeroak baimen esplizitu, aske, espezifiko, informatu eta zalantzarik gabekoa eman duenean bakarrik tratatzen ditu mota horretako datuak, baimen informatuaren inprimakia sinatuta, DBEOren 9.2.a artikuluaren arabera.

Inprimaki hori sinatzea ezinbesteko aurrebaldintza da zerbitzua emateko, bezeroak emandako osasun-informazioa beharrezkoa baita terapeutak saioa haren egoera fisikora egokitu, kontraindikazio posibleak identifikatu eta tratamenduan haren segurtasuna bermatu ahal izateko.

3. Jasotako datuak

Baimen informatuaren inprimakiaren bidez, besteak beste, datu hauek jasotzen dira:

Identifikazio-datuak: izen-abizenak, jaiotze-data eta harremanetarako datuak.
Osasun-historia esanguratsua: diagnostikatutako patologiak, azken ebakuntzak edo esku-hartzeak, alergiak, haurdunaldia, egungo tratamendu farmakologikoak eta bezeroak egokitzat jotzen duen beste edozein egoera.
Masajea edo eskatutako teknikak egiteko kontraindikazio espezifikoak.
Bezeroak adierazitako saioaren helburuak eta lehentasunak.
Terapeutak saio bakoitzean bezeroaren egoerari buruz egindako oharrak.

4. Tratamenduaren helburua

Osasun-datuak helburu hauetarako soilik tratatzen dira:

Saioaren protokoloa bezeroaren egoera fisikora eta banakako beharretara egokitzea.
Tratamenduan kontraindikazioak edo arriskuak identifikatzea eta saihestea.
Bezeroaren bilakaeraren jarraipen longitudinala egitea ondoz ondoko saioetan, zerbitzuaren kalitatea eta jarraitutasuna hobetzeko.
Bezeroaren eta terapeutaren segurtasuna bermatzea zerbitzua ematen den bitartean.

Osasun-datuak ez dira erabiltzen helburu komertzialetarako, estatistikoetarako ezta harreman terapeutiko zuzenetik kanpoko beste ezein helburutarako ere.

5. Datuetarako sarbidea eta isilpekotasuna

Osasun-datuetarako sarbidea bezeroaren arretan zuzenean parte hartzen duten eta isilpekotasun-betebeharra duten Arcadeako terapeutei bakarrik dago mugatuta. Datu horiek ez zaizkie hirugarrenei jakinarazten, berariazko legezko betebeharrik edo bezeroaren beraren baimen esplizitua ez badago.

Arcadeak neurri tekniko eta antolakuntzako espezifikoak aplikatzen ditu osasun-datuen segurtasuna bermatzeko; besteak beste, euskarri fisikoan giltzapean gordetzen ditu, sarbide mugatuko instalazioetan.

6. Kontserbazio-epea

Baimen informatuaren inprimakiak eta horiei lotutako osasun-informazioa bezeroarekiko zerbitzu-harremanak irauten duen bitartean gordetzen dira, eta gutxienez bost urtez azken saiotik aurrera, ongizate- eta osasun-zerbitzuen eremuko erantzukizun zibil profesionalari aplikatu beharreko preskripzio-epeekin bat. Epe hori igarotakoan, dokumentazioa modu seguruan suntsitzen da.

7. Baimena kentzea

Bezeroak edozein unetan kendu dezake bere osasun-datuak tratatzeko emandako baimena, eta horrek ez dio eragingo aurretik egindako tratamenduen zilegitasunari. Baimena kentzeak esan nahi du ezin izango dela zerbitzua ematen jarraitu, informazio hori ezinbestekoa baita saioen segurtasuna bermatzeko. Eskaera idatziz egin daiteke ayuda@arcadea.es helbidera.

8. Interesdunaren eskubideak

Bezeroak bere osasun-datuen gaineko sarbide-, zuzentze-, ezabatze-, mugatze-, eramangarritasun- eta aurka egiteko eskubideak erabil ditzake, politika honen I. ataleko 6. sekzioan deskribatutako baldintza beretan. Ezabatzeari dagokionez, eskaera kontuan hartuko da, hura galarazten duen kontserbatzeko legezko betebeharrik ez badago.

Bideozaintza-sistema

1. Tratamenduaren arduraduna

EVOLIA DESARROLLOS COMERCIALES, S.L.U., politika honen I. atalean adierazitako harremanetarako datuekin.

2. Sistemaren existentzia eta kameren kokapena

Arcadeak Calle Uribitarte 5, 48001 Bilbao helbidean dituen instalazioek segurtasun-kamerak dituen bideozaintza-sistema bat dute. Kamerak establezimenduaren sarbide-guneetan eta gune komunetan daude instalatuta (harrera, sarbide nagusia eta korridoreak). Ez dago kamerarik pertsonen intimitateari eragiten dioten guneetan, hala nola tratamendu-geletan, aldageletan edo komunetan.

Bideozainduta dauden guneak behar bezala seinaleztatuta daude informazio-kartel normalizatuarekin, LOPDGDDren 22. artikuluak eta Datuak Babesteko Espainiako Agentziaren irizpideak eskatzen duten moduan; kartelean adierazten da kamerak daudela, nor den arduraduna eta zein den eskubideak erabiltzeko harremanetarako helbidea.

3. Helburua eta oinarri juridikoa

Bideozaintza-sistemaren helburu bakarra da establezimenduan dauden pertsonen, instalazioen eta ondasunen segurtasuna bermatzea, bai eta gerta litezkeen gorabeherak edo legez kanpoko jarduerak saihestea eta, hala badagokio, argitzen laguntzea ere.

Tratamenduaren oinarri juridikoa arduradunaren interes legitimoa da, bere establezimenduaren, langileen eta bezeroen segurtasuna babesteko, DBEOren 6.1.f artikuluaren eta LOPDGDDren 22. artikuluaren arabera; azken horrek berariaz ahalbidetzen du bideozaintza-sistemak segurtasun-helburuekin erabiltzea.

4. Irudien kontserbazio-epea

Bideozaintza-sistemak jasotako irudiak gehienez ere 30 egun naturalez gordetzen dira jasotzen direnetik, eta epe hori igarotakoan automatikoki ezabatzen dira gainidatziz, salbu eta agintari eskudunen esku jarri badira abian dagoen ikerketa baten testuinguruan, edo epe luzeagoan gordetzeko agintzen duen ebazpen judizialik badago.

5. Irudietarako sarbidea

Bideozaintzako irudietarako sarbidea Arcadeako segurtasun- edo zuzendaritza-eginkizunak dituzten langile baimenduei bakarrik dago mugatuta, bai eta, hala badagokio, Estatuko Segurtasun Indar eta Kidegoei eta organo judizialei ere, beren legezko eginkizunetan hala eskatzen dutenean.

Irudiak ez zaizkie hirugarrenei lagatzen beste ezein helburutarako.

6. Interesdunaren eskubideak

Bideozaintza-sistemak jasotako pertsonek eskubide hauek dituzte:

Sarbidea: bere irudiak tratatzen ari diren baieztatzeko eskatzea eta, hala badagokio, kopia bat lortzea. Kontserbazio-epea laburra denez (30 egun), eskaera ahalik eta lasterren egin behar da irudiak jaso zirenetik.
Ezabatzea: irudiak ezabatzeko eskatzea, gordetzeko arrazoi legitimorik edo legezkorik ez dagoenean.
Aurka egitea eta mugatzea: DBEOk aurreikusitako baldintzetan, hori justifikatzen duten egoera bereziak daudenean.

Eskubide horiek erabiltzeko, interesdunak eskaera idatzia aurkeztu beharko du, bere nortasun-agiriaren kopiarekin batera, eta instalazioetan egon zen data eta gutxi gorabeherako ordua adierazita; eskaera ayuda@arcadea.es helbidera edo arduradunaren egoitza sozialera bidali beharko da.

Interesdunak uste badu tratamenduak bere eskubideak urratzen dituela, erreklamazioa aurkez dezake Datuak Babesteko Espainiako Agentzian, www.aepd.es helbidean.

WhatsApp bidezko bezeroarentzako arreta

1. Tratamenduaren arduraduna

EVOLIA DESARROLLOS COMERCIALES, S.L.U., politika honen I. atalean adierazitako harremanetarako datuekin.

2. Zerbitzuaren deskribapena

Arcadeak bezeroarentzako arreta-kanal bat eskaintzen du WhatsApp Business bidez (623 00 23 83 zenbakia). Kanal horretan adimen artifizialean oinarritutako laguntzaile birtual automatizatu batek laguntzen du, «Nara» izenekoak; kontsultak artatu, zerbitzuei buruzko informazioa eman, erreserbak kudeatu eta beste eragiketa batzuk modu autonomoan egin ditzake.

Laguntzaile birtualak kontsulta ebatzi ezin duenean, elkarrizketa Arcadeako taldeko giza agente bati transferitu ahal izango zaio, eta hark kanal beretik erantzungo du, gehienez ere 24 orduko epean.

3. Tratatzen diren datuak

Kanal hau erabiltzean, Arcadeak datu pertsonal hauek tratatzen ditu:

Telefono-zenbakia: WhatsAppek automatikoki ematen du elkarrizketa hastean.
Profil-izena: erabiltzailearen WhatsApp kontuan konfiguratutako izen publikoa.
Mezuen edukia: testua eta, hala badagokio, erabiltzaileak elkarrizketan borondatez bidalitako irudiak edo bestelako fitxategiak.
Kudeaketan emandako datuak: izena, abizenak, helbide elektronikoa edo erabiltzaileak erreserbak, kontsultak edo eskaerak izapidetzeko borondatez ematen dituen beste datu batzuk.
Elkarrizketaren metadatuak: mezuen data, ordua eta identifikatzaile teknikoak.

4. Helburuak eta oinarri juridikoa

Erabiltzailearen kontsultak eta eskaerak artatzea, zerbitzuei, erabilgarritasunari, prezioei eta erreserbei buruz. Oinarri juridikoa: interesdunak eskatuta kontratu aurreko neurriak betetzea (DBEOren 6.1.b art.).
Erabiltzaileak kanalaren bidez eskatutako erreserbak eta hitzorduak kudeatzea. Oinarri juridikoa: kontratu bat betetzea (DBEOren 6.1.b art.).
Giza agente bati transferitzea laguntzaile birtualak kontsulta ebatzi ezin duenean, arreta egokia bermatzeko. Oinarri juridikoa: arduradunak kalitatezko zerbitzua eskaintzeko duen interes legitimoa (DBEOren 6.1.f art.).
Zerbitzuaren hobekuntza: laguntzaile birtualaren funtzionamenduaren analisia, modu agregatuan eta pertsonak identifikatu gabe. Oinarri juridikoa: interes legitimoa (DBEOren 6.1.f art.).

5. Adimen artifizialaren erabilera

«Nara» laguntzaile birtualak adimen artifizialeko ereduak erabiltzen ditu erabiltzailearen mezuak ulertzeko eta haiei erantzuteko. Prozesamendua kanpoko hornitzaile baten APIaren bidez egiten da (Anthropic, Inc., AEBn egoitza duena), eta hornitzaile hori tratamendu-arduradun gisa aritzen da. Elkarrizketen edukia hornitzaileari bidaltzen zaio denbora errealean erantzuna sortzeko soilik, eta hornitzaileak ez ditu datuak erabiltzen bere ereduak entrenatzeko ezta kontratatutako zerbitzutik kanpoko beste ezein helburutarako ere.

Hornitzaileari egiten zaizkion nazioarteko datu-transferentziak Europako Batzordeak onartutako kontratu-klausula tipoen babesean egiten dira.

Elkarrizketa bakoitzaren hasieran, erabiltzaileari jakinaraziko zaio laguntzaile birtual batek artatzen duela.

6. Datuen kontserbazioa

Elkarrizketen historia gehienez ere 120 egunez gordetzen da azken mezutik aurrera, eta ondoren automatikoki ezabatzen da. Erreserbei edo transakzioei lotutako datuak aplikatu beharreko legezko epeetan gordetzen dira (oro har, hiru eta sei urte artean).

Giza agente bati transferitutako elkarrizketak Arcadeako gorabeherak kudeatzeko sistemaren barruan gordetzen dira, eta bezeroarentzako arretako gainerako komunikazioen kontserbazio-epe berei lotuta daude.

7. Mezularitza-plataforma

WhatsApp Meta Platforms Ireland Ltd. enpresak ematen duen zerbitzua da. WhatsApp erabiltzean, erabiltzaileak plataforma horren baldintzak eta pribatutasun-politika ere onartzen ditu, www.whatsapp.com/legal/privacy-policy helbidean eskuragarri. Arcadea ez da Metak bere zerbitzuaren esparruan modu independentean egiten duen datu-tratamenduaren erantzule.

8. Interesdunaren eskubideak

Erabiltzaileak bere datuen gaineko sarbide-, zuzentze-, ezabatze-, mugatze-, eramangarritasun- eta aurka egiteko eskubideak erabil ditzake, politika honen I. ataleko 6. sekzioan deskribatutako baldintza beretan. Halaber, edozein unetan eska dezake bere elkarrizketaren historia ezabatzeko, ayuda@arcadea.es helbidera idatzita.

Azken eguneratzea: 13/04/2026