1. Introducción e identificación del titular

El presente documento establece las Condiciones Generales de Servicio (en adelante, "Condiciones") que regulan el funcionamiento y la prestación de los servicios ofrecidos en los centros Arcadea Wellness. Dichos centros son gestionados y operados por:

Razón social: EVOLIA DESARROLLOS COMERCIALES, S.L.U.
CIF: B55386221
Domicilio social: Calle de Los Huertos, 4, 39700 Castro-Urdiales, Cantabria, España
Centro de actividad: Calle Uribitarte, 5, 48001 Bilbao, Bizkaia
Email de contacto: hola@arcadea.es
Teléfono: 944 34 80 65
Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria

Estas Condiciones son de aplicación a todos los centros presentes y futuros de la empresa, así como a los servicios prestados a través de su sitio web.

2. Objeto y ámbito de aplicación

El presente documento tiene por objeto regular la relación contractual entre EVOLIA DESARROLLOS COMERCIALES, S.L.U. (en adelante, "Arcadea" o "la Empresa") y los usuarios (en adelante, "Usuario" o "Usuarios") que acceden y utilizan los servicios, tratamientos y demás prestaciones ofrecidos en los centros Arcadea Wellness, tanto de forma presencial como a través de medios electrónicos.

Se entenderá por Usuario a toda persona física mayor de edad, o menor acompañado de un adulto responsable, que contrate o haga uso de dichos servicios. La contratación de cualquier servicio implica la condición de Usuario y la aceptación plena de estas Condiciones.

3. Precios y condiciones económicas

Todos los precios indicados en los servicios y tratamientos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios vigentes son los publicados en el sitio web arcadea.es y en el centro en el momento de la contratación del servicio.
Arcadea se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados o a los bonos ya adquiridos.
En caso de promociones u ofertas especiales, estas se regirán por sus propias condiciones particulares, que prevalecerán sobre las presentes Condiciones en caso de conflicto.

4. Métodos de pago y pagos online

4.1. Métodos de pago aceptados

Arcadea acepta los siguientes métodos de pago para la contratación de sus servicios:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
Efectivo (exclusivamente para pagos presenciales en el centro)
Pago online a través de pasarela de pago segura
Bonos regalo previamente adquiridos
Descuentos canjeados a través del programa de fidelización Horizon Club

4.2. Pagos online y seguridad

Los pagos realizados a través del sitio web se procesan mediante la pasarela de pago segura de Redsys, cumpliendo con el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) y con autenticación reforzada 3D Secure.
Arcadea no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de pago de los Usuarios. Dicha información es gestionada íntegramente por la entidad bancaria y la pasarela de pago.
En caso de que una transacción sea rechazada por la entidad emisora de la tarjeta, Arcadea no será responsable de los motivos del rechazo. El Usuario deberá contactar con su entidad bancaria.

4.3. Facturación

El Usuario podrá solicitar la emisión de factura poniéndose en contacto con Arcadea a través de hola@arcadea.es, facilitando sus datos fiscales completos. Las facturas se emitirán conforme a la normativa fiscal vigente.

5. Reservas, cancelaciones y no-show

5.1. Reserva de citas

Las citas pueden reservarse a través del sitio web arcadea.es, por teléfono (944 34 80 65) o presencialmente en el centro.
La reserva de una cita supone un compromiso por parte del Usuario. Para determinados servicios, Arcadea podrá requerir el pago anticipado como condición para confirmar la reserva.
La confirmación de la reserva se realizará por medios electrónicos (email). Es responsabilidad del Usuario verificar que los datos de la reserva son correctos.

5.2. Política de cancelación

Cancelación con más de 24 horas de antelación: el Usuario podrá cancelar su cita sin coste alguno. En caso de haber realizado un pago anticipado, se procederá a la devolución íntegra del importe.
Cancelación con menos de 24 horas de antelación: no se realizará devolución del pago anticipado, si lo hubiera. En el caso de reservas sin pago anticipado, Arcadea se reserva el derecho de solicitar el pago del servicio no disfrutado.
Las cancelaciones pueden realizarse a través del área de clientes en clientes.arcadea.es, por teléfono o por email.

5.3. Incomparecencia (no-show)

Si el Usuario no se presenta a la cita reservada sin previo aviso, se aplicarán las mismas condiciones que para una cancelación con menos de 24 horas de antelación. Arcadea se reserva el derecho de requerir el pago anticipado para futuras reservas de Usuarios que incurran de forma reiterada en incomparecencias.

5.4. Puntualidad y retrasos

Se recomienda al Usuario presentarse con al menos 5 minutos de antelación. En caso de retraso, Arcadea intentará acomodar al Usuario, pero el tiempo de la sesión podrá verse reducido para no afectar a los clientes posteriores. No se realizarán reembolsos parciales por retrasos imputables al Usuario.

6. Uso de servicios, recomendaciones y normas de conducta

6.1. Acceso y acompañamiento

Los tratamientos podrán ser disfrutados por menores de edad siempre que estos se encuentren acompañados por un adulto responsable que autorice la prestación del servicio.

6.2. Condiciones de salud y recomendaciones médicas

Las mujeres embarazadas deben tener en cuenta que en la mayoría de nuestros tratamientos se utilizan aceites esenciales. Algunos masajes o tratamientos no son recomendables durante los tres primeros meses de embarazo; se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de acceder a dichos servicios. El tratamiento "Ama" ha sido específicamente diseñado para embarazadas.
En caso de padecer alergias, enfermedades cutáneas, problemas cardiovasculares, lesiones recientes o cualquier otra condición médica relevante, se aconseja consultar previamente con un médico antes de someterse a cualquier tratamiento.
Es imprescindible informar al personal de Arcadea sobre cualquier lesión, afección, intervención quirúrgica reciente o medicación que pudiera contraindicar la aplicación de determinados procedimientos.
Se recomienda no someterse a ningún tratamiento o masaje inmediatamente después de una comida copiosa o tras consumir alcohol.
Arcadea no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de la ocultación de información médica relevante por parte del Usuario.

6.3. Normas de conducta y derecho de admisión

Los Usuarios deberán mantener un comportamiento respetuoso con el personal y con el resto de clientes en todo momento.
No se permite el uso de dispositivos móviles con sonido en las zonas de tratamiento.
Arcadea se reserva el derecho de admisión en sus centros. Podrá denegarse el acceso o la prestación de servicios a aquellas personas cuyo comportamiento pueda perjudicar el normal desarrollo de la actividad, la seguridad o el bienestar de los usuarios y el personal.
Cualquier comportamiento inapropiado, ofensivo o de naturaleza sexual hacia el personal del centro será motivo de expulsión inmediata y podrá dar lugar a las acciones legales oportunas.

6.4. Objetos personales

Arcadea no se responsabiliza de la pérdida, deterioro o sustracción de objetos personales en las instalaciones del centro. Se recomienda no portar objetos de valor.

7. Bonos regalo: canje, validez y transferibilidad

7.1. Adquisición de bonos

Los bonos regalo pueden adquirirse a través del sitio web arcadea.es o presencialmente en el centro.
Cada bono incluye un código único que el beneficiario deberá presentar al hacer la reserva o al acudir a la cita.
La compra de un bono constituye un contrato de prestación de servicios sujeto a las presentes Condiciones.

7.2. Validez y caducidad

Los bonos tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra, salvo que se indique expresamente un plazo distinto en el momento de la adquisición.
Transcurrido el periodo de validez, el bono quedará anulado sin derecho a reembolso ni prórroga.
El plazo de validez no se suspende ni se interrumpe por ninguna causa, salvo lo dispuesto en la legislación vigente.

7.3. Canje de bonos

Los bonos podrán ser canjeados por tratamientos de igual o mayor importe. En caso de optar por un tratamiento cuyo valor supere el del bono, el Usuario deberá abonar la diferencia de precio correspondiente.
No se admitirán devoluciones, reembolsos parciales o cambios de bonos cuando el tratamiento seleccionado tenga un importe inferior al valor del bono.
No se permitirá el canje de bonos para la contratación de servicios consecutivos que, en conjunto, excedan la duración o el importe originalmente contratado.

7.4. Transferibilidad y responsabilidad

Los bonos son transferibles. El comprador podrá ceder el bono a un tercero, que pasará a ser beneficiario del mismo.
La responsabilidad sobre el uso y custodia del bono recae en su titular o beneficiario. Arcadea no se responsabiliza del uso indebido, pérdida o robo del bono ni de su código.
Arcadea no emitirá duplicados de bonos perdidos o extraviados.

7.5. Ámbito de validez territorial

Los bonos emitidos mantienen su plena validez con independencia del centro en el que hayan sido adquiridos o emitidos.
En caso de cierre definitivo, temporal o traslado de cualquiera de los centros de Arcadea, el cliente podrá canjear los bonos pendientes en cualquiera de los demás centros activos de la empresa, sin que tal circunstancia otorgue derecho a reembolso, compensación económica ni a la resolución anticipada del contrato, salvo en los supuestos legalmente imperativos.
En el supuesto de que cesara la actividad de todos los centros de Arcadea y resultara imposible la prestación del servicio objeto del bono, el cliente tendrá derecho a la devolución proporcional del importe abonado y no disfrutado.

7.6. Devoluciones de bonos

Los bonos no son reembolsables una vez adquiridos, salvo lo dispuesto en la cláusula 9 (Derecho de desistimiento) de las presentes Condiciones o cuando la imposibilidad de prestación del servicio sea imputable a Arcadea.

8. Programa de fidelización Horizon Club

8.1. Descripción del programa

Horizon Club es el programa de fidelización de Arcadea, gratuito y voluntario, que permite a los Usuarios acumular puntos por sus compras y visitas, canjearlos por descuentos y acceder a beneficios exclusivos según su nivel de participación.

8.2. Inscripción y requisitos

La inscripción es gratuita y se realiza a través del área de clientes en clientes.arcadea.es.
Para inscribirse, el Usuario deberá facilitar sus datos personales (nombre completo, DNI/NIE, email, teléfono y fecha de nacimiento).
Cada persona física podrá ser titular de una única tarjeta Horizon Club.
El titular podrá autorizar hasta dos personas adicionales como usuarios autorizados de su tarjeta.

8.3. Acumulación de puntos

Los puntos se acumulan automáticamente en función del gasto realizado en los centros Arcadea.
El ratio de acumulación depende del nivel del Usuario y podrá ser modificado por Arcadea con un preaviso razonable.
Los puntos no tienen valor monetario intrínseco, no son transferibles entre tarjetas y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo.

8.4. Niveles y progresión

El programa cuenta con varios niveles de membresía, determinados por el número de visitas acumuladas.
La progresión entre niveles es automática y ascendente. No se contempla el descenso de nivel.
Los beneficios asociados a cada nivel están disponibles en arcadea.es/horizon y pueden ser actualizados por Arcadea.

8.5. Canje de puntos

Los puntos acumulados podrán canjearse por descuentos aplicables a servicios de Arcadea, según las opciones disponibles en cada momento en el área de clientes.
El canje de puntos es voluntario e irreversible una vez confirmado.
Arcadea se reserva el derecho de modificar el catálogo de recompensas, los umbrales de canje y las condiciones de canje con un preaviso razonable.

8.6. Baja y cancelación

El Usuario podrá darse de baja del programa en cualquier momento contactando con Arcadea. La baja supondrá la pérdida de los puntos acumulados no canjeados.
Arcadea se reserva el derecho de dar de baja a un Usuario del programa en caso de uso fraudulento, abusivo o contrario a las presentes Condiciones, previa comunicación al afectado.
Arcadea se reserva el derecho de suspender o finalizar el programa Horizon Club en cualquier momento, respetando los puntos y beneficios ya adquiridos durante un periodo razonable de transición que será comunicado a los miembros.

9. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Usuario que haya contratado un servicio o adquirido un bono a través del sitio web (contratación a distancia) dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El derecho de desistimiento no será de aplicación una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Usuario.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicarlo de forma inequívoca a Arcadea mediante correo electrónico a hola@arcadea.es, indicando su nombre, datos de la compra y su voluntad de desistir.
En caso de desistimiento procedente, Arcadea reembolsará al Usuario la totalidad del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.

10. Limitación de responsabilidad

Arcadea se compromete a prestar sus servicios con la máxima diligencia profesional. No obstante, no se responsabiliza de los resultados subjetivos derivados de los tratamientos, al depender estos de las características fisiológicas y condiciones de salud de cada Usuario.
Arcadea no será responsable de los daños o perjuicios derivados de la ocultación de información médica relevante, del incumplimiento de las recomendaciones médicas previas o de las instrucciones del personal del centro.
La responsabilidad de Arcadea por cualquier reclamación relacionada con la prestación de sus servicios quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el Usuario por el servicio objeto de la reclamación.
Arcadea no se responsabiliza de las interrupciones, errores o fallos técnicos del sitio web o de la pasarela de pago que sean ajenos a su control.

11. Fuerza mayor

Arcadea no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor, tales como catástrofes naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, huelgas, cortes de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, o cualquier otra circunstancia imprevisible e inevitable ajena a su voluntad. En tales supuestos, Arcadea informará al Usuario a la mayor brevedad posible y se comprometerá a reprogramar los servicios afectados o, en su caso, a reembolsar los importes correspondientes.

12. Uso del sitio web

El acceso y uso del sitio web arcadea.es está sujeto a las presentes Condiciones, así como a la legislación vigente y a los principios de buena fe.
El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado del sitio web, absteniéndose de cualquier actuación que pueda dañar, inutilizar o sobrecargar los sistemas de Arcadea, o que pueda impedir el normal uso del sitio por parte de otros usuarios.
Arcadea se reserva el derecho de limitar, suspender o interrumpir el acceso al sitio web para realizar tareas de mantenimiento, actualización o mejora, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
El área de clientes (clientes.arcadea.es) es de uso personal e intransferible. El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada con las mismas.

13. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web arcadea.es, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseño gráfico, logotipos, iconos, software y cualquier otro material, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial y son propiedad de EVOLIA DESARROLLOS COMERCIALES, S.L.U. o de sus legítimos titulares.
Las marcas "Arcadea", "Arcadea Wellness", "Horizon Club" y sus logotipos asociados son marcas registradas o en proceso de registro. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa y por escrito.
El Usuario podrá visualizar e imprimir los contenidos del sitio web exclusivamente para su uso personal y privado, quedando prohibido cualquier uso comercial o de difusión sin autorización previa.

14. Protección de datos personales

EVOLIA DESARROLLOS COMERCIALES, S.L.U. se compromete a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Responsable del tratamiento: EVOLIA DESARROLLOS COMERCIALES, S.L.U.
Finalidades: gestión de la relación contractual, prestación de servicios, gestión de reservas y citas, emisión y control de bonos, administración del programa de fidelización, envío de comunicaciones comerciales (con consentimiento previo), cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
Base jurídica: ejecución del contrato, consentimiento del interesado, interés legítimo del responsable y cumplimiento de obligaciones legales, según corresponda.
Destinatarios: los datos podrán ser comunicados a proveedores de servicios tecnológicos (pasarela de pago, hosting, email) que actúan como encargados del tratamiento con las debidas garantías contractuales. No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, salvo las necesarias para la prestación de los servicios tecnológicos contratados (en cuyo caso se aplicarán las garantías adecuadas conforme al RGPD).
Conservación: los datos se conservarán mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales exigidos para el cumplimiento de obligaciones fiscales y legales.
Derechos: el Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose a hola@arcadea.es, adjuntando copia de su documento de identidad. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Comunicaciones comerciales

Arcadea podrá enviar comunicaciones comerciales electrónicas (email, SMS) a los Usuarios que hayan prestado su consentimiento expreso para ello.
El Usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sin coste alguno, a través del enlace de baja incluido en cada comunicación o contactando con hola@arcadea.es.
Las comunicaciones de carácter transaccional (confirmaciones de reserva, cancelaciones, emisión de bonos, información relativa a citas programadas) no se consideran comunicaciones comerciales y se enviarán siempre que sean necesarias para la correcta prestación del servicio.

16. Reclamaciones

Cualquier reclamación deberá dirigirse a Arcadea a través de hola@arcadea.es o presencialmente en el centro. Arcadea se compromete a acusar recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas y a ofrecer una respuesta razonada en un plazo máximo de 30 días naturales.
El centro dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los Usuarios, conforme a la normativa autonómica del País Vasco en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr) o a los organismos de consumo competentes.

17. Modificación de las condiciones

Arcadea se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, las presentes Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web arcadea.es y, cuando resulten significativas, se comunicarán a los Usuarios registrados por medios electrónicos. El uso continuado de los servicios tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas Condiciones.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente. En caso de que el Usuario no tenga la condición de consumidor, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Bilbao.

19. Aceptación de las condiciones

La utilización de los servicios ofrecidos en los centros Arcadea Wellness, así como la contratación de cualquier servicio o producto a través del sitio web, implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones por parte del Usuario. Arcadea recomienda al Usuario la lectura atenta de este documento antes de contratar cualquier servicio.

20. Disposiciones finales

En caso de que alguna de las cláusulas establecidas en estas Condiciones sea declarada nula o ineficaz por resolución judicial o administrativa, ello no afectará la validez y aplicabilidad del resto de las mismas, que continuarán en pleno vigor y efecto.
La renuncia por parte de Arcadea al ejercicio de cualquier derecho reconocido en las presentes Condiciones no implicará una renuncia general ni la creación de un derecho adquirido para el Usuario.
Cualquier cuestión no prevista en el presente documento será resuelta de conformidad con la legislación vigente y los principios generales del derecho.

Última modificación: 4 de abril de 2026.