Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Identidad: EVOLIA DESARROLLOS COMERCIALES, S.L.U.
• NIF: B55386221
• Domicilio: Paseo de La Castellana, 257, Torre Sur, Planta 1, 28046 Madrid
• Correo electrónico: ayuda@arcadea.es
• Teléfono: 944 34 80 65

2. Datos que recogemos y cómo los obtenemos

Formulario de contacto. Cuando el usuario cumplimenta el formulario de contacto disponible en el Sitio, se recogen los datos que voluntariamente facilite: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono (si se proporciona) y el contenido del mensaje. Estos datos son estrictamente los necesarios para atender la consulta o solicitud planteada.

Datos de navegación. Con carácter general, la mera visita al Sitio no exige la identificación del usuario. No obstante, los servidores registran automáticamente determinada información técnica: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, y URL de referencia. Estos datos se utilizan exclusivamente con fines estadísticos y de seguridad del sistema, y no se asocian a ninguna persona física identificable.

Cookies y tecnologías similares. El Sitio puede emplear cookies propias y de terceros. Para información detallada sobre su uso y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

3. Finalidades y base jurídica del tratamiento

• Atender consultas y solicitudes recibidas a través del formulario de contacto. Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).
• Gestión de la relación comercial con clientes que contraten servicios de Arcadea. Base jurídica: ejecución de un contrato en el que el interesado es parte (art. 6.1.b RGPD).
• Envío de comunicaciones comerciales sobre servicios, promociones y novedades de Arcadea, únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento expreso. Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD). El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.
• Seguridad y mejora del Sitio mediante el análisis de datos de navegación de forma agregada y anonimizada. Base jurídica: interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD).
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable. Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

4. Plazo de conservación

Los datos facilitados a través del formulario de contacto se conservan durante el tiempo necesario para atender la consulta y, en su caso, durante el período de vigencia de la relación contractual posterior. Una vez finalizada ésta, los datos se bloquean y se conservan únicamente a disposición de las autoridades competentes durante los plazos de prescripción legales aplicables (con carácter general, entre tres y seis años según la materia), tras lo cual se procede a su supresión definitiva.

Los datos de navegación se conservan por un período máximo de 13 meses.

5. Destinatarios y transferencias internacionales

Con carácter general, los datos no se comunican a terceros salvo obligación legal. No obstante, para la prestación de determinados servicios auxiliares (alojamiento web, plataforma de reservas, herramientas de análisis) se cuenta con encargados del tratamiento que actúan bajo contrato y únicamente según las instrucciones del responsable. Dichos proveedores están ubicados en la Unión Europea o en países con nivel de protección adecuado reconocido por la Comisión Europea, o bien han suscrito las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.

No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del marco descrito.

6. Derechos del interesado

En cualquier momento, el usuario puede ejercer ante el responsable los siguientes derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD:

• Acceso: conocer qué datos suyos trata el responsable.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se suspenda el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar su transmisión a otro responsable.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de mercadotecnia directa.
• Retirada del consentimiento: en los tratamientos basados en el consentimiento, retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario deberá dirigir una solicitud escrita, acreditando su identidad, a la dirección de correo electrónico ayuda@arcadea.es o al domicilio social indicado. El responsable responderá en el plazo máximo de un mes, prorrogable por otros dos meses en casos de especial complejidad.

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos no es conforme a la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica en www.aepd.es.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos de salud recogidos en el contexto de la prestación de servicios de masaje y bienestar es EVOLIA DESARROLLOS COMERCIALES, S.L.U., con los datos de contacto indicados en el apartado I.

2. Categoría especial de datos y base jurídica

Los datos relativos a la salud de las personas constituyen una categoría especial de datos en virtud del artículo 9 del RGPD, y están sujetos a un régimen de protección reforzado. Arcadea solo trata este tipo de datos cuando el cliente ha otorgado su consentimiento explícito, libre, específico, informado e inequívoco mediante la firma del formulario de consentimiento informado, de conformidad con el artículo 9.2.a del RGPD.

La firma de dicho formulario es un requisito previo indispensable para la prestación del servicio, dado que la información de salud facilita por el cliente es necesaria para que el terapeuta pueda adaptar la sesión a sus condiciones físicas, identificar posibles contraindicaciones y garantizar su seguridad durante el tratamiento.

3. Datos recogidos

A través del formulario de consentimiento informado se recogen, entre otros, los siguientes datos:

• Datos identificativos: nombre completo, fecha de nacimiento y datos de contacto.
• Historial de salud relevante: patologías diagnosticadas, cirugías o intervenciones recientes, alergias, embarazo, tratamientos farmacológicos en curso y cualquier otra condición que el cliente considere pertinente.
• Contraindicaciones específicas para la práctica del masaje o las técnicas solicitadas.
• Objetivos y preferencias de la sesión comunicados por el cliente.
• Observaciones del terapeuta relativas al estado del cliente en cada sesión.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos de salud se tratan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Adaptar el protocolo de la sesión a las condiciones físicas y necesidades individuales del cliente.
• Identificar y prevenir contraindicaciones o riesgos durante el tratamiento.
• Realizar un seguimiento longitudinal de la evolución del cliente a lo largo de sesiones sucesivas, con el fin de mejorar la calidad y continuidad del servicio.
• Garantizar la seguridad del cliente y del terapeuta durante la prestación del servicio.

Los datos de salud no se utilizan con fines comerciales, estadísticos ni de ninguna otra naturaleza ajena a la relación terapéutica directa.

5. Acceso a los datos y confidencialidad

El acceso a los datos de salud está estrictamente restringido a los terapeutas de Arcadea que intervienen directamente en la atención al cliente y que están sujetos al deber de confidencialidad. Dichos datos no se comunican a terceros salvo obligación legal expresa o consentimiento explícito del propio cliente.

Arcadea aplica medidas técnicas y organizativas específicas para garantizar la seguridad de los datos de salud, incluyendo el almacenamiento en soporte físico bajo llave en instalaciones de acceso restringido.

6. Plazo de conservación

Los formularios de consentimiento informado y la información de salud asociada se conservan durante la vigencia de la relación de servicio con el cliente y durante un período mínimo de cinco años desde la última sesión, en línea con los plazos de prescripción aplicables a la responsabilidad civil profesional en el ámbito de los servicios de bienestar y salud. Transcurrido dicho plazo, la documentación es destruida de forma segura.

7. Retirada del consentimiento

El cliente puede retirar en cualquier momento el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos de salud, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad. La retirada del consentimiento implica la imposibilidad de continuar prestando el servicio, al ser dicha información imprescindible para garantizar la seguridad de las sesiones. La solicitud puede realizarse por escrito a ayuda@arcadea.es.

8. Derechos del interesado

El cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición sobre sus datos de salud en los mismos términos descritos en el apartado I, sección 6, de esta política. En el caso de la supresión, se atenderá la solicitud salvo que exista una obligación legal de conservación que lo impida.

1. Responsable del tratamiento

EVOLIA DESARROLLOS COMERCIALES, S.L.U., con los datos de contacto indicados en el apartado I de esta política.

2. Existencia del sistema y ubicación de las cámaras

Las instalaciones de Arcadea en Calle Uribitarte 5, 48001 Bilbao, disponen de un sistema de videovigilancia mediante cámaras de seguridad. Las cámaras están instaladas en las zonas de acceso y áreas comunes del establecimiento (recepción, acceso principal y pasillos). No existen cámaras en zonas que afecten a la intimidad de las personas, tales como salas de tratamiento, vestuarios o aseos.

Las zonas videovigiladas están debidamente señalizadas con el cartel informativo normalizado conforme a lo exigido por el artículo 22 de la LOPDGDD y el criterio de la Agencia Española de Protección de Datos, indicando la existencia de cámaras, la identidad del responsable y la dirección de contacto para el ejercicio de derechos.

3. Finalidad y base jurídica

El sistema de videovigilancia tiene como única finalidad garantizar la seguridad de las personas, las instalaciones y los bienes presentes en el establecimiento, así como prevenir y, en su caso, contribuir al esclarecimiento de incidentes o actividades ilícitas que pudieran producirse.

La base jurídica del tratamiento es el interés legítimo del responsable en proteger la seguridad de su establecimiento, de sus trabajadores y de sus clientes, de conformidad con el artículo 6.1.f del RGPD y el artículo 22 de la LOPDGDD, que habilita expresamente el uso de sistemas de videovigilancia con fines de seguridad.

4. Plazo de conservación de las imágenes

Las imágenes captadas por el sistema de videovigilancia se conservan por un plazo máximo de 30 días naturales desde su captación, transcurridos los cuales son eliminadas automáticamente mediante sobrescritura, salvo que hayan sido puestas a disposición de las autoridades competentes en el contexto de una investigación en curso o que exista una resolución judicial que ordene su conservación por un período mayor.

5. Acceso a las imágenes

El acceso a las imágenes de videovigilancia está estrictamente restringido al personal autorizado de Arcadea con funciones de seguridad o dirección, así como, en su caso, a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y a los órganos judiciales cuando así lo requieran en el ejercicio de sus funciones legales.

Las imágenes no son cedidas a terceros para ningún otro fin.

6. Derechos del interesado

Las personas captadas por el sistema de videovigilancia tienen derecho a:

• Acceso: solicitar confirmación de si se están tratando imágenes suyas y, en su caso, obtener una copia. Dado el plazo reducido de conservación (30 días), la solicitud debe realizarse con la mayor celeridad posible desde el momento en que se produjo la captación.
• Supresión: solicitar la eliminación de las imágenes cuando no exista una causa legítima o legal para su conservación.
• Oposición y limitación: en los términos previstos por el RGPD, cuando concurran circunstancias particulares que lo justifiquen.

Para ejercer estos derechos, el interesado deberá presentar una solicitud escrita acompañada de copia de su documento de identidad, indicando la fecha y hora aproximada en que se encontraba en las instalaciones, dirigida a ayuda@arcadea.es o al domicilio social del responsable.

En caso de que el interesado considere que el tratamiento vulnera sus derechos, puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.

1. Responsable del tratamiento

EVOLIA DESARROLLOS COMERCIALES, S.L.U., con los datos de contacto indicados en el apartado I de esta política.

2. Descripción del servicio

Arcadea ofrece un canal de atención al cliente a través de WhatsApp Business (número 623 00 23 83). Este canal está asistido por un asistente virtual automatizado basado en inteligencia artificial, denominado «Nara», que puede atender consultas, facilitar información sobre servicios, gestionar reservas y realizar otras operaciones de forma autónoma.

Cuando el asistente virtual no pueda resolver la consulta, la conversación podrá ser transferida a un agente humano del equipo de Arcadea, quien responderá a través del mismo canal en un plazo máximo de 24 horas.

3. Datos que se tratan

Al utilizar este canal, Arcadea trata los siguientes datos personales:

• Número de teléfono: facilitado automáticamente por WhatsApp al iniciar la conversación.
• Nombre de perfil: el nombre público configurado en la cuenta de WhatsApp del usuario.
• Contenido de los mensajes: texto y, en su caso, imágenes u otros archivos enviados voluntariamente por el usuario durante la conversación.
• Datos facilitados durante la gestión: nombre, apellidos, correo electrónico u otros datos que el usuario proporcione voluntariamente para la tramitación de reservas, consultas o solicitudes.
• Metadatos de la conversación: fecha, hora e identificadores técnicos de los mensajes.

4. Finalidades y base jurídica

• Atender consultas y solicitudes del usuario relativas a servicios, disponibilidad, precios y reservas. Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).
• Gestión de reservas y citas solicitadas por el usuario a través del canal. Base jurídica: ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Transferencia a agente humano cuando el asistente virtual no pueda resolver la consulta, con el fin de garantizar una atención adecuada. Base jurídica: interés legítimo del responsable en ofrecer un servicio de calidad (art. 6.1.f RGPD).
• Mejora del servicio: análisis del funcionamiento del asistente virtual de forma agregada y sin identificación personal. Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

5. Uso de inteligencia artificial

El asistente virtual «Nara» utiliza modelos de inteligencia artificial para comprender y responder a los mensajes del usuario. El procesamiento se realiza mediante la API de un proveedor externo (Anthropic, Inc., con sede en EE. UU.) que actúa como encargado del tratamiento. El contenido de las conversaciones se envía al proveedor exclusivamente para generar la respuesta en tiempo real, sin que dicho proveedor utilice los datos para entrenar sus modelos ni para ningún otro fin ajeno al servicio contratado.

Las transferencias internacionales de datos al proveedor se realizan al amparo de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

El usuario será informado al inicio de cada conversación de que está siendo atendido por un asistente virtual.

6. Conservación de los datos

El historial de las conversaciones se conserva durante un período máximo de 120 días desde el último mensaje, tras lo cual se elimina automáticamente. Los datos asociados a reservas o transacciones se conservan durante los plazos legales aplicables (con carácter general, entre tres y seis años).

Las conversaciones transferidas a un agente humano se conservan como parte del sistema de gestión de incidencias de Arcadea, sujetas a los mismos plazos de conservación que el resto de comunicaciones de atención al cliente.

7. Plataforma de mensajería

WhatsApp es un servicio prestado por Meta Platforms Ireland Ltd. Al utilizar WhatsApp, el usuario acepta también las condiciones y política de privacidad propias de dicha plataforma, disponibles en www.whatsapp.com/legal/privacy-policy. Arcadea no es responsable del tratamiento de datos que Meta realice de forma independiente en el marco de su propio servicio.

8. Derechos del interesado

El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición sobre sus datos en los mismos términos descritos en el apartado I, sección 6, de esta política. Asimismo, puede solicitar en cualquier momento la eliminación del historial de su conversación dirigiéndose a ayuda@arcadea.es.

Última actualización: 13/04/2026